Si vos marchandises sont endommagées pendant le transport, à qui vous adresser ? Vos marchandises sont-elles assurées ? Qui vous indemnisera et quels sont vos droits ?

Le transport international est un processus complexe et des imprévus peuvent survenir. Il est inévitable que les expéditeurs réguliers soient, tôt ou tard, confrontés à un incident de perte ou d'endommagement de marchandises, ou à une réclamation pour avarie commune ou sauvetage. Nous vous recommandons vivement de souscrire notre assurance marchandises, pour une tranquillité d'esprit et une protection optimales contre les pertes non assurées.

Il est erroné de croire que les marchandises sont automatiquement assurées par le transitaire ou le transporteur. Seul le propriétaire des marchandises peut les assurer, même si cela peut être fait par l'intermédiaire du transitaire (sur demande et moyennant des frais). La responsabilité du transitaire ou du transporteur (qu'il s'agisse d'une compagnie maritime, d'un transporteur routier, d'une compagnie aérienne ou ferroviaire) est régie par des conventions et/ou des clauses contractuelles obligatoires, qui, dans de nombreux cas, limitent sa responsabilité envers le propriétaire des marchandises à un montant inférieur à la valeur de la cargaison. Notre responsabilité, conformément aux Conditions Générales de Vente de la British International Freight Association, est limitée à 2 DTS par kilo de marchandises perdues ou endommagées. D'autres limitations et exceptions de responsabilité peuvent s'appliquer.

C’est pourquoi il est judicieux de souscrire une assurance « marchandises » ou « maritime » couvrant les marchandises elles-mêmes. Ainsi, vous n’aurez pas à vous soucier d’une éventuelle réclamation contre nous ou le transporteur, ni des limites applicables en cas de réclamation. L’assurance couvrira également les risques pouvant survenir en cas d’avarie commune ou d’opération de sauvetage, si un incident affecte le navire transporteur pendant le transport maritime.

Votre conseiller Neptune peut vous aider à assurer vos marchandises grâce à notre contrat d'assurance auprès d'un assureur de renom. Sur demande, nous pouvons souscrire l'assurance pour votre compte presque immédiatement, à condition que votre demande soit faite avant le début de l'expédition et que nous acceptions de nous en charger. Vous serez assuré selon les conditions habituelles de notre contrat (ce qui signifie généralement une couverture étendue basée sur la clause A de l'Institut des clauses de l'Institut, mais dans certains cas une couverture plus limitée prévue par les clauses B ou C). En cas de sinistre donnant lieu à une réclamation, il vous suffira de suivre la procédure de réclamation auprès de l'assureur. Le contrat d'assurance est conclu entre vous et l'assureur. Vous n'aurez pas à vous soucier de déterminer les responsabilités : si les marchandises ont été correctement emballées pour le transport et que la réclamation est conforme aux exigences de la police, l'assureur vous indemnisera généralement sur la base de la valeur assurée des marchandises. L'assurance ne couvre que les aléas du transport et ne prend pas en charge, par exemple, un problème de qualité des marchandises avant expédition, un chargement insuffisant par le transporteur ou un emballage inadéquat ayant causé ou contribué à une perte ou un dommage. Une franchise (semblable à la franchise applicable dans d'autres assurances) s'applique à tous les sinistres et vous en sera informée.

Les primes sont raisonnables et vous offrent la tranquillité d'esprit : en cas de problème pendant le transport, vous pourrez être indemnisé par des assureurs reconnus, sous réserve de la franchise convenue et du respect des conditions habituelles et raisonnables des assureurs. La prime est calculée en fonction de la valeur des marchandises, sous forme de pourcentage de cette valeur. Vous devez déclarer la valeur des marchandises, généralement la « valeur CAF », c'est-à-dire leur valeur à destination, frais de transport et d'assurance inclus. Il est important de déclarer une valeur juste et honnête des marchandises, généralement basée sur leur prix d'achat, majoré des frais de transport et d'assurance (si ces frais n'étaient pas inclus dans le prix d'achat).

Vous pouvez souscrire votre propre assurance, mais dans ce cas, nous vous demandons de nous en informer. Nous exigerons probablement que pour toute cargaison groupée en vue de son expédition, vous nous demandiez de souscrire une assurance ou que vous nous fournissiez la preuve que vous l'avez souscrite vous-même. En effet, les cargaisons non assurées peuvent entraver le dédouanement des autres cargaisons groupées en cas d'avarie commune ou de sauvetage (voir la section [ Avarie commune et sauvetage ] pour une explication de ces notions).